教育一直是占政府经常开支最大份额的政策范畴，在2011/12年度的财政预算案中，教育开支预算便高达540多亿元，为政府经常开支的22.5%，即用了近1/4财政资源投资在香港的教育服务上。这当然还没计算其他在港的外来直接投资，他们在教育上的投资庞大，当中的表表者包括美国的萨凡纳艺术设计学院(Savannah College of Arts and Design)和英国着名贵族学校哈罗学校(Harrow School)，难怪港府正积极研究发展本港成为亚太区的教育枢纽。
达「硬」指标属好教育？
基于服务本质所存在的不稳定性较大，而教育本身是一种服务。因此，服务质素的保证便成为了教育服务提供者最重要的成功因素和最大的挑战之一。鉴于社会对教育服务质素的期望不断提升，港府透过教育局的「学校教育质素保证机制」、香港学术及职业资历评审局的「资历架构」及大学教育资助委员会的「策略性规划」所发挥的领导和监管角色，对本港教育服务质素影响深远，成效有待考证。笔者有时会问自己，究竟怎样才是好的教育服务呢？是否只要达至某些服务质素的「硬」指标就是了？教育服务的真正意义又是甚么呢？
谦卑教授 事半功倍
鉴于笔者是一位教授服务管理课程的教师，曾在一次教学中与学生分享了一个故事。不久前有一位专科医生跟笔者说笑，如你到某一所医院看病，你应该会看到「A号笑容」。笔者心想，不知有没有「B号问候」或「C号手势」呢？这事更令笔者反思何谓「教育」。在这个问责和投诉文化较强的年代，受了严格训练的教育工作者必然明白和懂得如何达至某些服务质素的「硬」指标，让学生享受到某程度的教育服务水平。可是，如教育工作者能使用较「人性化」的处理方式，例如谦卑的心和态度来给予真诚的服务，并以爱心处处为学生着想，这定必事半功倍，更不会让学生理解成「虚假」的服务行为。而且，教育工作者再不会只活在别人所订立的服务质素机制底下工作，从而限制教学潜能。运用谦卑精神来服务更能除去教育工作者的能力和学识所构成的心理障碍，例如高傲的态度；更懂得运用爱心与学生作出真诚的沟通，明白和体恤其困难及需要。这不是与圣经中耶稣给门徒洗脚(约十三14，15)所带出的「谦卑」和「彼此相爱」的理念有异曲同工之意吗？
顾及心理 师生双赢
因此，教育工作者除运用其学识劳心劳力地为学生解决其学术(技术)上的问题，如可为学生提供多些心理上的支持和辅导，发挥明灯的功能和给予盼望，在整个教学过程中引导学生积极参与和面对升学或就业的挑战。对学生来说，可能是受用一生；对教育工作者来说，可能是一个毕生难忘的经验。这实在是一个双赢的局面，更能把教育服务的质素推进至另一个高峰。
李乐民:〈教育服务的质与量〉，载《文汇报》教育版A27〈思思师语〉，2012年3月21日。